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6号特工队-更会对稳固保客产生更积极的作用”

  下为与会代表和嘉宾主要观点:

  话题二:如何借助科技、结合场景提升续保

  智能车险解决方案专家林强作了题为《中国汽车保险市场发展情况介绍》的报告,为与会嘉宾解读了洞察车险结合技术的发展现状以及未来趋势,并表示:“我国保费总规模位列全球第二,但人均投保率不足10%,保险行业发展潜力巨大。未来‘借助科技、结合场景’的续保方式,将有效帮助经销商在车险业务中提供基盘用户管理、用户画像以及场景化的营销活动,大幅提升人效,并促进续保成交。”

  戴维:专家+专岗=业务保障

  对于SA在售后工作中这一“关键角色”发挥的“关键作用”,蔚来汽车北京总经理浦洋表示:“我们鼓励员工和用户建立一对一的人格联系,每一次服务的过程都是体现SA发挥人格的机会;蔚来重视每一次和用户的连接过程,服务结束后更需要通过SA的日常维系建立情感关怀,这样SA可以及时有效地将企业的服务、促销信息第一时间传递给用户,对于续保业务也是一个道理。SA的‘真开颜’为企业创造了更多的服务机会乃至营收商机,SA应该得到更高的收入水平。”

  活动最后,易车公司总裁助理方晓春总结道:“中国汽车市场目前正在经历一场‘增转存’的行业变革易车公司积极应对该变化,及时推出了‘智能车险’、‘智能试驾’、‘智能保客’、‘智能展厅’等符合当前市场环境、从经营和运营层面‘降本提效’的SaaS产品,希望能够从根源层面助力经销商伙伴打好‘增转存’这一硬仗!”

  话题一:如何提升保费规模

  在讨论议题结束后,易车公司北京区域高级经理唐尧为现场嘉宾分享了《2019年1-7月北京市乘用车市场报告》,并指出,今年1-7月北京市乘用车销量为30.0万辆,同比增幅为12.9%,大幅领先全国市场-0.5%的增幅。此外,受高端车型相对不足等限制,日系品牌在北京市销量远低于德系品牌,但同比增幅大幅领先。

  从代表百得利集团和保司进行总对总业务沟通,到设立集团直营保险部门,再到建立自有保代公司,百得利集团保险总监戴维的发言可以用一个“专”字概括。“百得利的保险业务由集团层面设立的保险业务部门直管,我本人更是坚定的续保自建‘拥趸’。让专业的人做专业的事,权责分明,这是保障业务良好运转的关键所在。我们的保险电销专员具备在打电话中勾勒用户画像的能力,这种能力源于专岗设置和专业投入”。

  负责奥吉通集团采购业务的集采经理于海对供应商选拔及衡量标准颇具心得,并以漆面供应商为例道出了成本、供应效率和质量管控等关键因素。“单位漆面的成本超出部分由供应商承担、控制因调漆色差产生的返修,这都有利于控制4S店的维修综合成本”。

  对于一张保单怎样为后续的业务创造更多价值,北京庆洋惠众一汽-大众总经理高昭君的经验是“和保司充分沟通,以理赔率高的险种作为重点推荐险种”。对于怎样提升出单量和保费规模,她则表示,“单纯的返利补贴无益于保险业务的良性发展,站在4S店角度更应抓住和用户接触的宝贵机会,认真对应用户的每一次需求;这个过程中对4S店可能会产生一些额外成本,但同时换回了用户对4S店的黏性和信任”。

  浦洋:强塑SA的“真开颜”

  “我负责的集团保险部门人员比较稳定,人才流失率非常低。优秀的保险专员会一直超越预期的完成任务。反之,流失的员工一定是业绩出了问题, 地牢猎手4boss,篮球先锋报招聘-,最后失去了信心。”擅长搭建和管理团队的汇京集团保险负责人周新湘如是说。

  周新湘:超越预期的员工最“稳定”

  谷亚雷:“盘”赢客户心

  在中场休息时,蔚来中心北京总经理浦洋为各位与会嘉宾讲解蔚来“NIOPOWER”快速换电模式。他介绍说,“蔚来换电站共有300多项专利,换电站占地面积为3个停车位,可容纳5块电池,理论上可在3分钟内完成换电服务;目前实际使用下6-8分钟可完成一辆车的换电服务”。

  对于保费规模的心得,刘鹤男提供了“巩固必选项,扩大可选项”的两段式策略思路,并带来了其负责的哈尔滨地区坚定贯彻此策略,续保总盘大幅提升的案例。

  田海明:与时俱进的“绝招”

  在谈及智能车险话题时,罗桂锋表达了对平台“进场客户分析”能力的关注,和对“4S店保客数据安全”的顾虑。易车公司SaaS业务高级产品总监庄良维表达了为经销商盘活用户资产的初衷, 普法栏目剧爱潮,金太阳和郭海洋-,并阐述了公司长期对于“数据合规使用”的高压态度。

  存量市场中怎样通过售后服务带动保险业务?捷亚泰集团总经理谷亚雷的答案是“深挖服务场景,‘盘’出光泽度”。“做好对车的保养、事故车维修,这只是服务的开始,我们更关注的是和客户就每次的服务做深度交流,做好专业的同时必须还要做好人,才可能得到客户的完全信任和满意。不止是保险业务,所有的售后业务都基于此”。

  罗桂锋:自建团队,让专业的人做专业的事

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